tawk.to 是一款免費的企業級實時在線客服工具，專為網站提供實時聊天、訪客監控、客戶互動等功能，適用于外貿、電商、企業官網等多種場景。以下是其核心功能及特點的綜合介紹：

一、核心功能

1. 實時在線聊天

   • 支持網頁端、移動端（iOS/Android）及桌面應用（Windows/macOS），客服可隨時隨地與訪客溝通，提升客戶轉化率。

   • 提供自動回復、觸發器功能，可根據訪客行為（如停留時間、瀏覽頁面）觸發預設消息，例如問候語或常見問題解答。

2. 訪客監控與分析

   • 實時顯示訪客信息，包括地理位置、IP地址、訪問頁面、瀏覽器類型等，并可追蹤歷史聊天記錄。

   • 支持數據分析儀表盤，統計會話數量、平均響應時間、客戶滿意度等指標。

3. 團隊協作與管理

   • 支持多成員協作，角色分為管理員（Admin）和普通客服（Agent），可分配不同權限。

   • 提供黑名單功能，可屏蔽特定IP地址的訪問。

4. 自定義設置

   • 可調整聊天窗口的樣式、顏色、位置（默認右下角），并針對PC端和移動端分別設置。

   • 支持根據在線狀態（在線/離開/離線）預設回復內容，離線時可轉為留言表單收集用戶信息。

二、注冊與安裝

1. 注冊流程

   • 訪問官網點擊“Sign Up Free”，填寫用戶名、郵箱（建議使用非QQ郵箱）及密碼完成注冊。

   • 注冊后需設置網站名稱、URL、語言（支持繁體中文，暫不提供簡體中文）及團隊成員。

2. 代碼集成

   • 生成并復制嵌入代碼，將其粘貼至網站</body>標簽前，或通過WordPress插件（如“Tawk.To Live Chat”）快速部署。

三、特色功能

1. 多平臺兼容性

   • 支持與WordPress、PrestaShop等主流建站工具無縫集成，并提供跨平臺客戶端應用168。

2. 付費增值服務

   • 免費版含基礎功能，付費可移除“Powered by tawk.to”品牌標識，費用為$12\mathrm{/}\text{月（年付）或}$15/月（月付）。

3. 自動化與擴展性

   • 支持郵件通知（如新消息提醒）、多域名共用同一聊天系統，并可設置自動上下線時間。

四、適用場景

• 外貿網站：提升跨國客戶溝通效率，減少因時差導致的客戶流失。

• 電商平臺：通過即時互動提高訂單轉化率，集成訂單咨詢與售后服務。

• 企業官網：實時解答訪客疑問，收集潛在客戶信息。

五、注意事項

• 數據差異：部分用戶反饋其訪客統計數可能低于谷歌分析，可能因技術實現或過濾規則不同導致。

• 國內訪問限制：部分功能（如客戶端下載）需依賴谷歌服務，國內用戶可能需通過特殊方式訪問。

如需進一步了解具體操作（如觸發器設置或樣式調整），可參考其官方幫助中心或相關教程。